Refund policy

🧾 Política de devoluciones y reembolsos (para productos digitales)

Última actualización: [13-11-2025]

🖥️ 1. Naturaleza del producto

Los productos ofrecidos en esta tienda son licencias digitales de software que se entregan mediante descarga electrónica o enlace de activación.
Por tratarse de contenido digital no suministrado en soporte físico, su compra implica la aceptación expresa de que la descarga y/o activación comienza de inmediato, conforme a la legislación vigente. Una vez iniciada la descarga o activación, siempre que el consumidor haya sido informado y haya dado su consentimiento expreso. Por este motivo, una vez enviada la licencia o iniciado el proceso de descarga, no se aceptan devoluciones, reembolsos ni cambios, salvo en caso de error técnico.

🚫 2. Exclusión del derecho de desistimiento (devolución)

De acuerdo con el artículo 103.m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de España) y la Directiva 2011/83/UE,
el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de contenido digital (como software, licencias, programas o claves de activación) una vez iniciada la descarga o activación, siempre que el consumidor haya sido informado y haya dado su consentimiento expreso.

Por este motivo, una vez enviada la licencia o iniciado el proceso de descarga, no se aceptan devoluciones, reembolsos ni cambios, salvo en caso de error técnico imputable al vendedor (por ejemplo, un enlace incorrecto o un código no funcional).

🧰 3. Garantía y asistencia técnica

Todos los productos digitales incluyen garantía legal de conformidad y funcionamiento correcto, conforme al Reglamento (UE) 2019/770.
Si el software presenta algún fallo técnico o problema de activación, puedes escribirnos a:
📩 autosoftsecu@gmail.com
Te asistiremos para resolver el problema o, en caso necesario, sustituiremos el producto por uno funcional sin coste adicional.

⚠️ 4. Responsabilidad de uso

El software ofrecido está destinado exclusivamente a su uso por personal cualificado o bajo supervisión profesional.
El comprador asume la responsabilidad del uso adecuado del producto y de las posibles consecuencias derivadas de su instalación o configuración incorrecta.
No nos hacemos responsables de daños, errores o averías producidos en equipos o vehículos como resultado de un uso inadecuado del software.

💳 5. Reembolsos excepcionales

Solo se podrá emitir un reembolso en los siguientes casos:

  • El enlace de descarga o activación no funciona y no puede resolverse mediante soporte técnico.

  • Se ha enviado un producto erróneo y no se ha activado o descargado.

Los reembolsos, si proceden, se realizarán mediante el mismo método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

✅ Resumen para mostrar antes del pago (recomendado):

“Este producto es un software digital descargable. Al realizar la compra, aceptas que la descarga comienza de inmediato y renuncias expresamente a tu derecho de desistimiento (devolución). No se aceptan reembolsos una vez enviado el enlace o activada la licencia.”